Política de cambios
Queremos que te sientas feliz con cada compra. Si necesitas hacer un cambio, aquí te explicamos cómo funciona el proceso.
Cambios
Puedes solicitar el cambio de tu producto dentro de los 8 días posteriores a la entrega, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar nuevo, sin uso y en perfecto estado.
- Debe estar bien empacado en bolsa de seguridad.
- No debe presentar manchas, olores o señales de uso.
Para iniciar el cambio, escríbenos a hola@casadefieras.co o al WhatsApp 312 824 3311 con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo del cambio.
- Foto del producto, si aplica.
Costos de envío
Si el cambio se debe a un error nuestro o a un defecto de fábrica, asumimos los costos de envío.
Si el cambio es por talla, gusto o referencia, el cliente debe cubrir los gastos de envío de ida y regreso.
Garantías
Si tu producto presenta un defecto de fabricación dentro de los 8 días posteriores a la entrega, escríbenos a hola@casadefieras.co o al WhatsApp 312 824 3311 con la información de tu pedido y fotos del producto.
Evaluaremos el caso y, si procede, realizaremos el cambio del producto sin ningún costo adicional.
Casos en los que no aplican cambios ni devoluciones
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en promoción u oferta.
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Productos que hayan sido usados, lavados o modificados por el cliente.
- Productos que presenten manchas, olores o señales de uso.
Contactos
Si tienes dudas adicionales, puedes escribirnos a:
Correo: hola@casadefieras.co
WhatsApp: 312 824 3311